Blog

InteliWISE at this year’s Internet World

Dodano 30/04/2010 przez admin

iwlogo
Firma InteliWISE prezentowała swoją ofertę na tegorocznym Internet World – międzynarodowych targach internetowych organizowanych w Londynie od 27-go do 29-go kwietnia. Niewątpliwie obecność na targach przyniesie firmie wiele korzyści. Innowacyjna technologia InteliWISE przyciągnęła do stanowiska firmy nie tylko klientów, ale również potencjalnych partnerów. Osoby odwiedzające wydawały się być zainspirowane oryginalnymi pomysłami Pomorskiego Parku Naukowo-Technologicznego – podobał im się zamysł młodych, elastycznych firm współpracujących ze sobą w celu utworzenia nowego, konkurencyjnego rynku IT.

czytaj więcej »

InteliWISE oferuje nowe produkty dla eHandlu i firmowych stron internetowych

Dodano 16/04/2010 przez admin

InteliWISE jest liderem w umiejętności łączenia naturalnego przetwarzania języka, technologii Wirtualnych Doradców i danych korporacyjnych w celu zwiększenia efektywności eHandlu, firmowych stron internetowych oraz Intranetu. Dzisiaj ogłoszono uruchomienie InteliWISE FAQ Agent – samoobsługowego narzędzia charakteryzującego się inteligentnym Avatarem i identyfikacją języka naturalnego, co w sposób natychmiastowy prowadzi użytkownika strony do satysfakcjonujących odpowiedzi i drastycznie obniża koszty zarządzania relacjami z klientem (CRM) ponoszone przez przedsiębiorstwo.

Forrester w grudniu 2009 roku opublikował wyniki badań, z których wynika, że 57% użytkowników najprawdopodobniej zrezygnuje z zakupów internetowych, jeśli nie będą mogli szybko odnaleźć odpowiedzi na swoje pytania. 36% amerykańskich konsumentów zdecydowanie woli samodzielnie odnajdywać rozwiązania niż zasięgać pomocy przez telefon lub e-mail. Natomiast jedynie 28% klientów online preferuje kontakt z firmą za pośrednictwem telefonu czy e-maila, zamiast firmowej strony internetowej.

Firma InteliWISE, rozpoznając, że FAQ promuje oszczędną, a zarazem wydajną formę samoobsługi, stworzyła interaktywnego Doradcę FAQ uzbrojonego w Sztuczną Inteligencję. Doradca FAQ znajduje się na stronie internetowej oraz:

  • sprawia, że użytkownicy mogą zwracać się o pomoc i wsparcie w naturalny dla siebie sposób, używając swobodnego języka;
  • w tej samej sekundzie dostarcza klientom precyzyjnej, atrakcyjnej multimedialnie odpowiedzi;
  • jego odpowiedź może mieć formę opisu tekstowego, odsyłacza do prezentacji lub jakąkolwiek inną.

Kegel Harley-Davidson, rodzina zajmująca się dystrybucją motocykli Harley Davidson w USA, jest klientem InteliWISE i zatrudnia Doradcę FAQ o imieniu Susan. Bob Smedly, zajmujący się technologią IT w firmie Kegel Harley-Davidson, stwierdza: „Statyczne FAQ wyposażone w IQ zmienia się w interaktywne i dynamiczne FAQ, które stanowi mechanizm napędowy dla klientów, mających problem i chcących go jak najszybciej rozwiązać, nie błądząc po stronie internetowej.”

Lauren Freedman, prezes The E-tailing Group, firmy konsultingowej obsługującej przedsiębiorstwa z branży eHandlu mówi, że „Nadszedł moment, kiedy konsumenci oczekują interaktywnych doświadczeń i obsługa klienta nie powinna być żadnym wyjątkiem w tym temacie. Szybkie uzyskanie odpowiedzi, których poszukują użytkownicy, będzie niewątpliwie doświadczeniem najwyższej jakości. Dla kupujących będzie to równoważne z dodatkowym czasem spędzonym na zakupach, zamiast na rozwiązywaniu problemów.”

Doradca FAQ, który po wstępnych kosztach wdrożenia, generuje koszty, stanowiące około 10% wartości kosztów call center, ma za zadanie przeistoczyć FAQ z elementu statycznego w dynamiczne i interaktywne narzędzie. W trakcie trwania procesu ma on wpłynąć na wzrost zadowolenia obu stron – klientów oraz sprzedawców.

Prezes InteliWISE, Marcin Strzalkowski, mówi: „Naszym czułym punktem jest obsługa średnich i dużych przedsiębiorstw, które rozpoznały pilną potrzebę podniesienia poziomu satysfakcji klienta przy równoczesnym drastycznym ograniczeniu kosztów zarządzania relacjami z klientem (CRM).”

Koszt Doradcy FAQ InteliWISE zaczyna się od $5,000. Zawiera on również dodatkową opłatę w wysokości 10% za każdy nawiązany kontakt między klientem a aplikacją.

InteliWISE wypuszcza na rynek nowe produkty. Firmy, które z powodzeniem zastosowały rozwiązanie InteliWISE Doradcę FAQ, to między innymi: Polskie Linie Lotnicze LOT w Europie, Kegel Harley-Davidson oraz Vivid Jewelers w Północnej Ameryce.

czytaj więcej »