Blog

„Chat-Assisted Sales” w Magazynie 1to1

Dodano 21/06/2010 przez admin

1to1magazine_logoProaktywne firmy dochodzą do wniosku, że Chat działa nie tylko na zasadzie asystowania użytkownikowi strony, ale jest również efektywnym narzędziem sprzedaży. Forrester Research wskazuje, że w ciągu ostatniego roku blisko jeden z pięciu internetowych konsumentów w Stanach Zjednoczonych użył Chat’a do celów obsługi klienta (customer service).

Chat jest obecnie potężnym kanałem składania internetowym konsumentom ofert dotyczących nowych usług. Firmy spostrzegły, że może być on również cennym narzędziem sprzedaży i skutecznie podwyższać ilość oraz wartość zamówień, jeśli zostanie aktywowany podczas procesu zakupu.

Chat, aby był skuteczny i efektywny, niekoniecznie zawsze musi być obsługiwany przez rzeczywistą osobę. Kegel Harley-Davidson/Buell, najstarszy dystrybutor motocykli Harley Davidson w Stanach Zjednoczonych, wdrożył rozwiązanie InteliWISE FAQ Avatar Agent w marcu 2010 roku. Avatar – Vicki odpowiada na pytania na temat zakupu motocykli oraz zachęca do pozostawienia swoich danych.

Bob Smedley, kierownik IT, wyjaśnia, że Kegel Harley-Davidson/Buell oczekuje od Vicki przynajmniej jednej sprzedaży miesięcznie. „[Chat] rozpoczyna pierwszy etap w procesie sprzedaży”, mówi Smedley. „Myślę, że na przestrzeni czasu okaże się to dobrą inwestycją.”

Tutaj przeczytasz pełen artykuł.

czytaj więcej »