Blog

Rekrutację studentów też dotknie inteligentna rewolucja

Dodano 18/01/2017 przez Radek Ceplin

Rekrutacja, sesja czyli ciągle powtarzające się pytania

Rektoraty, dziekanaty czy wydziały rekrutacji od niepamiętnych czasów, regularnie  zmagają się z tymi samymi problemami. Setki czy nawet tysiące telefonów, maili czy połączeń czatowych kierowanych przez kandydatów oraz studentów dotyczą zwykle powtarzających sie spraw, typu:

okno chata

okno chata

 

 

 

 

 

 

 

 

Odpowiedzi na nie są umieszczone na stronach www i portalach uczelni, ale studenci nie potrafią ich często znaleźć. Dzieje się tak, gdyż albo mają pytania bardzo precyzyjne, dotyczące konkretnych dat, dokumentów czy innych danych albo wyszukiwarki na stronach nie działają poprawnie. Sekretariaty po prostu zalewane są telefonami, a tajemnicą poliszynela jest, iż w gorących okresach, studenci po prostu nie mogą się dodzwonić.

Wyzwania te nie są jednak unikalne dla uczelni – podobne dotykają e-sklepy czy e- urzędy. Obsługa tych pytań , o ile nie są związane z generowaniem sprzedaży, to wymierny koszt, a jakość obsługi staje się nawet dla 80% klientów kluczowy czynnik wyboru oferty.

 

Chatboty – Inteligentne rozwiązania zatrudnione w uniwersytetach

Wiodące uczelnie– w Polsce i za granicą – rozpoznają i wdrażają innowacyjne rozwiązania, wspierające jakościową obsługę rekrutacji czy studentów.  Kluczową cechą jest inteligentna automatyzacja części obsługi, która może być “przejęta” przez nowej generacji oprogramowanie  – tzw. Chatbot czy rozpoznawanie mowy. Chatbot to połączenie inteligentnej wyszukiwarki z bazą wiedzy gotowych 100- 200 najczęstszych pytań studentów. Dopiero , gdy Sztuczna Inteligencja nie odpowie, pytania są przekazywane do pracowników rektoratów, dziekanatów czy sekretariatów.

Przykładowe zagadnienia zw. z rekrutacją to:

Zasady tryb całego procesu rekrutacji  “Jakie są terminy składania dokumentów?”“Jakie dokumenty są wymagane do rekrutacji?”
Oferty dydaktycznej “Jaki jest przelicznik ocen?”
Zaplecza socjalnego, akademików “Co decyduje o przyznaniu akademika?”
Obsługi systemów elektronicznych i kwestii technicznychI wiele innych “Co mam zrobić, gdy nie mogę zalogować się ponownie do rekrutacji online”

Co więcej, w dobie konkurencji uczelni wyższych, wiele z nich stara się pozyskiwać  studentów  “z zagranicy”. Komunikacja zwykle odbywa się po angielsku, ale ich obsługa wielu uczelniom przysparza dodatkowej pracy.  Oprogramowanie inteligentne pomaga uczelniom obsługiwać te pytania w sposób praktycznie bezbolesny, pozostawiając tłumaczenia i odpowiedzi w obcych językach algorytmom.

 

2  tygodnie wdrożenia i natychmiastowa ocena

Chatbot – bo tak nazywa się rozwiązanie, zostały już wdrożone w Polsce na stronach kilku uczelni.  Dotychczasowe doświadczenia wskazują na wysoką efektywność działania w wybranych zagadnieniach, związanych głównie z …. rekrutacją, kwestiami akademików czy wyboru formularzy i dokumentów.  Dziś Wirtualni Asystenci obsługują nawet parę setek pytań dziennie, obciążając sekretariaty jedynie parunastoma z nich.

Co ważniejsze, wdrożenie nie wymaga jakichkolwiek zmian na stronach uczelni, rozwiązanie po prostu “dodaje” się do istniejących portal dla studentów.

Oczywiście pierwsze pytanie pracowników brzmi: “czy sztuczna inteligencja nas wyręczy i stracimy prace? “. Do tego jeszcze, jak w wielu dziedzinach życia, jak autonomiczne auta, call center bez konsultantów – jeszcze bardzo daleko. Warto zrobić pierwszy krok, by być w forpoczcie zmian.

Jeśli są Państwo zainteresowani dyskusją na temat inteligentnej automatyzacji obsługi kandydatów i studentów, prosimy o kontakt.

czytaj więcej »

Wstrzykujemy inteligencję do administracji publicznej

Dodano 17/01/2017 przez Radek Ceplin

Urząd zadzwoni i przypomni przedsiębiorcy

Wreszcie dobra zmiana. W ramach obsługi ponad 1,8 mln polskich przedsiębiorców, od stycznia, Ministerstwo Rozwoju uruchamia pilotaż nowego, proaktywnego  podejścia do ich obsługi.

Innowacyjność procedury polega na tym, iż system informatyczny analizuje ważne dla przedsiębiorców daty, przekazuje te informacje do bazy danych przedsiębiorców, w którym łączy się z ich profilami, a następnie przekazywana jest do konsultantów w celu wykonania do nich połączenia.

Wiele istotnych dla firm terminów, związanych m.in. z podatkami, terminami zgłoszeń nie przejdzie niezauważona – to urząd dba o ich dotrzymanie.

Z pomocą konsultanta, przez telefon, bez wizyty w urzędzie, każdy przyszły przedsiębiorca będzie mógł także zarejestrować własną firmę, a obecny – wypełnić wniosek lub zmienić dane w swoim wniosku.

 

eGOV, Chmura, Big Data i InteliWISE

Obie nowe usługi kompleksowo realizujemy w ramach rozwiązań i contact center InteliWISE.  Sprostanie wyśrubowanym standardom jakościowym i merytorycznym, narzuconym przez Ministerstwo, połączonym z wymaganiami czasowymi, było możliwe dzięki zastosowaniu technologii chmurowych, analityki big data, oraz podejścia “as a Service”.

Jak w konstrukcjach z klocków lego, w rozwiązaniu 8 innowacyjnych systemów, w tym Chatbot’y napędzane przez AI, interaktywną Obsługę Głosową, obsługę tekstową, zintegrowany CRM wymieniający dane z systemami dziedzinowymi, czy SMS.  Kluczowe było nałożenie elastycznego systemu raportowego, który w dowolnym momencie dla decydentów generuje istotne dane. Bardziej nawet niż technologia, kluczowe dla powodzenia projektu jest kilkunastu wykwalifikowanych konsultantów InteliWISE, obsługujących przedsiębiorców. Mają oni wieloletnie doświadczenie w obsłudze systemów administracji publicznej, oraz znajomość prawa i kluczowych dla przedsiębiorców przepisów.

 

E-urząd jak sklep, nie zważając na “legacy” systemów

Nowy projekt jest elementem naszego większego pomysłu pod nazwą “Proaktywny Urząd”. To nowe podejście, wzorowane na globalnych praktykach komercyjnych, promujące przełom w obsłudze mieszkańców, przedsiębiorców, ale także urzędników (bo oni są w dużej mierze wewnętrznymi klientami systemów e-administracji). Rozwiązanie, które poprzez wykorzystanie innowacyjnych technologii, w tym cloud, big data czy technologii konwersacyjnych, ma wygenerować radykalnie lepszą jakościowo i szybszą obsługę interesantów. Uwzględniając jednak ograniczenia wynikające z historii, skomplikowania i wszelkich “niemożności” obecnych systemów IT w administracji publicznej.  Testujemy to podejście w kilkunastu miastach i gminach w Polsce, oraz w kilku systemach administracji publicznej. Przykładowo, nie zważając na komplikację formularzy i procedur dla przedsiębiorców, nasze rozwiązania pomogły w prawie 900 000 interakcji z użytkownikami, osiągając wyśrubowane parametry, znane  z wymagającego rynku e-commerce: odebranych ponad 80% zapytań na czacie czy infolinii, w mniej niż 20 sekund, a wskaźniki satysfakcji z usługi przekraczają 80%.

Przeczytaj, co o usłudze piszą media:

PAP: “MR: załóż firmę przez telefon i inne proaktywne usługi dla przedsiębiorców” 

Rzeczpospolita: “Firmę można założyć przez telefon”

RMF FM: “Chcesz założyć firmę przez telefon?”

 

Jeśli jesteś zainteresowany rozwiązaniami, skontaktuj się z nami .

 

 

czytaj więcej »