Nowości

Obsługa Klienta 2016: Oczekiwania

“Mamy taki problem, że w tempie dwucyfrowym rośnie nam ruch w sklepie on-line, a zarazem ilość telefonów i maili do naszej infolinii. Zadanie jest takie, żeby koszty obsługi nie rosły” (prawdziwa wypowiedź klienta).

czytaj więcej »

CASE STUDY Proaktywny Urząd

Aż 82% obywateli oceniło na “6” pierwszy w Polsce projekt związany z proaktywnym, przyjaznym podejściem do e-­usług w administracji. To kolejne wyróżnienie dla wzorowej obsługi klienta e-usług w ramach Pojedynczego Punktu Kontaktowego i Ewidencji Działalności Gospodarczej.  Wcześniej Komisja Europejska przyznała pierwszą pozycję obsłudze klienta polskiego Pojedynczego Punktu Kontaktowego. Zamiast typowego dla urzędów podejmowania decyzji bez […]

czytaj więcej »

Umieść Live Chat’a obok infolinii i formularza

Problem – gdzie umieścić Live Chat by działał najskuteczniej? Zaproszenia do Live Chat i ich właściwe umiejscowienie są kluczowym czynnikiem skuteczności czata. Jest kilka rozwiązań: “zakładka dolna”, “zakładka boczna”, button, link.  Praktyka pokazuje, iż rosnąca liczba sklepów on-line dodaje live chat jak link, tuż za numerem infolinii bądź linku do formularza.

czytaj więcej »

Rozwiązania IT automatyzujące obsługę klienta w sektorze administracji publicznej w Polsce.

W ramach nowego kontraktu z Comarch S.A. , InteliWISE S.A. uruchomi Wirtualnego Asystenta oraz Live Chat dla systemu Komendy Głównej Ochotniczych Hufców Pracy „Zielona Linia” Warszawa, 16 września 2015 r. – InteliWISE S.A. podpisał umowę z Comarch Polska S.A. na dostarczenie oraz prowadzenie rozwiązania Wirtualny Doradca dla nowego systemu Administracji Publicznej. Przedmiotem kontraktu jest uruchomienie […]

czytaj więcej »

InteliWISE uruchamia spin-off – help desk

InteliWISE uruchamia spin-off, dodający warstwę inteligencji do tworzącej się, polskiej specjalności – usług outsourcingu help desk Globalny rynek usług outsourcingu oraz usług help desk dynamicznie rośnie, a jego klientami są zwykle duże, globalne korporacje, dążące do optymalizacji kosztowej. InteliWISE planuje wykorzystać rosnące znaczenie Polski na mapie outsourcingu dostarczając usługi wsparcia najnowszej generacji, oparte na algorytmach sztucznej […]

czytaj więcej »