obsługa klienta

AI-Chatbot w projekcie Digital Transformation – przykład

Czy Sztuczna Inteligencja (AI) wyszła już z fazy preinkubacji i zaczyna być istotnym elementem Transformacji Cyfrowej w przedsiębiorstwach? Jak zmieni to doświadczenia konsumentów (customer experience, Cx) ale też główne procesy biznesowe, jak komunikacja, obsługa klienta? Jak firmy mogą sprawdzić jej działanie już dziś? Poniżej opisujemy przykład inicjatywy Digital Automation – cyfryzacji procesu likwidacji szkody w branży […]

Czytaj więcej »

Portal Konsultanta – chatboty, live chat, Facebook w jednym miejscu

Praca w obsłudze klienta to masa pytań, reklamacji i wątpliwości spływających do konsultantów każdego dnia. Setki, czasem tysiące ticketów, telefonów, maili od klientów, wiadomości na Facebooku. Jak sobie z nimi radzić, jak wybrnąć z wydłużającej się kolejki nieodpowiedzianych zapytań i zgłoszeń? Od czego pracę zaczyna statystyczny konsultant? Z reguły praca konsultantów wygląda tak, że po […]

Czytaj więcej »

Live Chat i Chatbot – integracja idealna?

Nieustanny rozwój technologiczny to znak naszych czasów. To, co dziś jest ciekawostką znaną jedynie geekom, jutro może się okazać naszą codziennością. Należy nieustannie trzymać rękę na pulsie i nie pozwolić konkurentom prześcignąć się na drodze do ulepszania swoich usług. Od Live Chata do Chatbota Według informacji napływających do nas od klientów z USA użytkownicy korzystający […]

Czytaj więcej »

Jak unowocześnić obsługę klienta o sztuczną inteligencję?

Czy wiesz, że w Japoniii biura Call Center w 95 procentach obsługiwane są przez komputery i oprogramowanie inteligentne? Dodatkowo chatboty niemal w pełni automatycznie obsługują sklepy on-line, a o bezpieczeństwo dba się przez zastosowanie technologii biometrii głosowej rozpoznającej klienta systemu bankowego.

Czytaj więcej »

Poznaj 4 proste zasady, które poprawią jakość obsługi twoich klientów

Czy wiesz, że firmy oferujące   tracą średnio 23% potencjalnych rocznych przychodów? Brak pozytywnych, spójnych i charakterystycznych dla marki komunikatów płynących w stronę klientów to realny problem, z którym mierzą się nie tylko wielkie firmy. 81% organizacji wierzy, że świetne doświadczenia klienta wymagają zaangażowania mediów społecznościowych. Jednocześnie 35% firm w ogóle nie wykorzystuje social media do […]

Czytaj więcej »

Chatboty kontratakują, czyli 4 rzeczy, o których musisz wiedzieć, prowadząc biznes

Przepraszamy się z Chatbotami Kiedy niemalże 10 lat temu w InteliWISE, budowaliśmy pierwsze boty dla pionierskich klientów typu Kraft Foods, Orange czy Comcast Cable, z trudem zastawialiśmy się nad najwłaściwszą dla nich nazwą: Avatar, Wirtualny Doradca, Wirtualny Konsultant. Wszystko, tylko nie Chatbot – który wówczas kojarzył się z “dzierganymi” metodą garażową automatycznymi czatami z wirtualną […]

Czytaj więcej »

Uruchamiamy innowację w outsourcingu

“Potrzebuję sprzedawcy, gdy puszczam e-mailing” Pogłębione dyskusje z wiodącymi sklepami on-line RTV / budowlanki / mody pokazują, iż Call Center, wynajmujące konsultantów, funkcjonują w sposób nieprzystający do wymagań dzisiejszego e-commerce. Sztywne stawki “per consultant, per miesiąc” nie uwzględniają okresowości e-zakupów: godzinowej, dziennej, miesięcznej. Kończy się to z reguły tak, że albo pracownicy siedzą do późnych godzin, by zrobić […]

Czytaj więcej »

5 tematów dla Live Chat, które uratują koszyk

Brak szybkiej odpowiedzi na wątpliwości klientów jest najczęstszym powodem porzucenia przez nich koszyka Ponad 90% inwestujących w kampanie typu eMail Marketing, AdWords czy SEO w sklepach on-line, będąc na końcowym etapie, ocenia je pod kątem “wskaźnika konwersji” (liczby osób, które “zareagowały na kampanie i dokonało transakcji”). Ten z kolei, średnio na świecie oscyluje wokół zaledwie 0,3 […]

Czytaj więcej »

Obsługa Klienta 2016: Oczekiwania

“Mamy taki problem, że w tempie dwucyfrowym rośnie nam ruch w sklepie on-line, a zarazem ilość telefonów i maili do naszej infolinii. Zadanie jest takie, żeby koszty obsługi nie rosły” (prawdziwa wypowiedź klienta).

Czytaj więcej »