« Powrót do listy wpisów

Kolejny portal publiczny uruchamia wielokanałowe centrum pomocy wspierane sztuczną inteligencją (AI) od InteliWISE

Zielona Linia: Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia główny portal publiczny dedykowany zatrudnieniu

Zielona Linia jest kluczowym publicznym portalem, dedykowanym tematom zatrudnienia i ułatwiającym kontakty pracodawców oraz osób poszukujących pracy/ bezrobotnych  z urzędami pracy. Oferuje wiele nowoczesnych e-usług użytkownikom Centrum. Dla efektywnej obsługi interesantów wdrożono wielokanałowe centrum kontaktu, obsługiwane przez publiczne służby zatrudnienia z całej Polski.

Obsługę klienta wspiera Infolinia, Live Chat i… AI

Kontakt z konsultantami Zielonej Linii możliwy jest pod dedykowanym numerem telefonu 19524, przez e-mail, formularz kontaktowy oraz czat online. W ramach projektu został uruchomiony czat hybrydowy Chatbot (Wirtualny Doradca) i Live Chat od InteliWISE. Podobne rozwiązanie obsłużyło już prawie 1 500 000 zapytań przedsiębiorców i urzędników w Infolinii CEIDG.

Usługa Wirtualnego Doradcy oraz Live Chat od InteliWISE to tzw. czat hybrydowy. Na początku umożliwia użytkownikom serwisu zadawanie pytań na tzw. inteligentnym czacie – są one natychmiast obsługiwane przez algorytmy sztucznej inteligencji (AI). Usługa zasilana jest bazą wiedzy Zielonej Linii oraz najczęściej pojawiającymi się pytaniami i odpowiedziami. Dopiero gdy Chatbot nie zna odpowiedzi, przekazuje sprawę do bezpośredniej rozmowy z konsultantem.

Korzyści dla pracodawców (firm i instytucji)

Pracodawcy mogą publikować oferty pracy oraz szkoleń w bazie portalu oraz infolinii. Poprzez Centrum Kontaktu konsultanci wyjaśnią m.in. jak przebiega proces ubiegania się o dotacje związane z przyjęciem do pracy osoby bezrobotnej (zarejestrowanej w powiatowym urzędzie pracy), jak otrzymać refundację kosztów poniesionych na wynagrodzenia czy refundację doposażenia stonowiska pracy. Centrum udziela również porad w zakresie zatrudniania osób niepełnosprawnych i cudzoziemców.

Korzyści dla poszukujących pracy i bezrobotnych

Osoby poszukujące pracy mogą dodać do bazy Zielonej Linii swoje CV (oraz uzyskać pomoc w zakresie stworzenia odpowiednich dokumentów aplikacyjnych). Konsultanci Centrum Kontaktu podpowiedzą, jak można uzyskać status bezrobotnego, jakie dokumenty są wymagane podczas pierwszej wizyty w PUP do rejestracji oraz poinformują o obowiązkach wiążących się z otrzymaniem statusu osoby bezrobotnej. Udzielą również m.in. informacji o szkoleniach, dofinansowaniu studiów podyplomowych czy pożyczkach dla bezrobotnych.

Zielona Linia odciążyła urzędy pracy w zakresie obsługi klienta. Informacje pozyskane przez użytkowników poprzez czat są komplementarne i merytoryczne, więc coraz mniej osób decyduje się na osobiste wizyty w urzędach. Serwis Zielonej Linii cieszy się popularnością i zaufaniem użytkowników. W tym roku portal www.zielonalinia.gov.pl odwiedziło już ponad milion osób.