« Powrót do listy wpisów

LOT wzmacnia obsługę klienta i uruchamia Live Chat

W dobie rosnącej konkurencyjności przewoźników lotniczych Polskie Linie Lotnicze LOT zdecydowały się na wprowadzenie usługi Live Chat od InteliWISE.

Postępująca digitalizacja kanałów dystrybucji, rozwój rezerwacji i zakupów online oraz coraz wyższe oczekiwania w odniesieniu do jakości i standardów obsługi klienta przekładają się na liczne inwestycje w branży lotniczej. Najwięksi światowi gracze dostrzegają potrzebę rozszerzania kanałów obsługi również o komunikatory online.

Klienci – szczególnie młodzi, wykorzystujący media społecznościowe, w coraz większym stopniu “tekstują” zamiast “dzwonić”. Komunikowanie się z firmą za pomocą czatu jest dla nich ważniejsze niż kontakt przez infolinię.

Live Chat – potencjał rozwiązania

Live Chat to okienko rozmowy tekstowej z konsultantem, zwykle zlokalizowane w prawym dolnym rogu strony internetowej. Narzędzie umożliwia konsultantom firmy rozmowę z klientem w czasie rzeczywistym i udzielanie błyskawicznych – nie jak w przypadku oczekiwania na infolinii, e-maili lub formularzy kontaktowych – odpowiedzi na spływające zapytania. A potencjał rozwiązania jest ogromny – z Live Chatów z powodzeniem korzystają już takie linie jak Emirates – jeden z najlepszych przewoźników na świecie; Air Asia – największy tani przewoźnik lotniczy w Azji, czy doskonale wszystkim znane irlandzkie linie Ryanair.

InteliWISE odpowiada za wdrożenie “pod klucz”, dostosowanie rozwiązania oraz świadczenie usługi Live Chat, wspierające inteligentną automatyzację obsługi klienta oraz e-commerce w serwisie internetowym PLL LOT.