1 miejsce, wszystkie kanały. Nie strać ani jednego więcej zapytania od klienta.

Obsługa Omni-channel. Rozwiązanie dla sprzedawców i konsultantów z Infolinią, SMS, Live Chat, Chatbot, Facebook, Wideo.

WYPRÓBUJ BEZ OPŁAT | KONTAKT

Bezpłatny 14‐dniowy test 1-dniowa konfiguracja
Łatwa rezygnacja

Wszystkie kontakty Klientów z firmą w jednym miejscu.
Konsultant kontroluje telefony, czata, formularz, facebooka.

Korzyść #1

Omnichannel. Intuicyjny Helpdesk dla konsultantów lub zespołów sprzedaży do lepszej, zintegrowanej obsługi klienta.

Zgłoszenia z formularza, e-maila, tickety - Helpdesk.
Konsultanci korzystają ze współdzielonej skrzynki, do której wpadają zgłoszenia, emaile, zapytania z formularzy.

  • Zakładki
    Gotowe zakładki dla segmentów Klientów.
  • Kontekst Klienta
    Przegląd przez wszystkie zgłoszenia (w danym okresie, dla konkretnego konsultanta).
  • Programowalny workflow tcketów
    z podziałem na zgłoszenia otwarte, bez odpowiedzi oraz zamknięte (tickety) .
  • Wyszukiwarka
    Inteligentna wyszukiwarka w treści zgłoszeń

Intuicyjna, szybka obsługa zgłoszenia
Odpowiedź konsultanta, zamknięcie zdarzenia lub przekierowanie do II linii

  • Karta klienta - Informacje
    o usłudze, płatności, adresie i innych danych na temat klienta
  • Notatki
    Możliwość napisania prywatnej notatki dla współpracowników, której klient nie zobaczy
  • Zgłoszenia
    Historyczne, uporządkowane
  • Oddelegowanie
    Możliwość oddelegowania zgłoszenia do konkretnego agenta
  • Odpowiedź
    Praca nad ostatnim zgłoszeniem

Korzyść #2

Infolinia. Żadne połączenie potencjalnego klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.
Gotowy IVR, odsłuch rozmów za 1 kliknięciem, oddzwanianie, a nawet Voicebot.

Nowoczesna Infolinia z IVR - programowalna w ciągu minut
Obsługa kontaktów telefonicznych i SMS-owych, natychmiastowe odsłuchanie

  • Ustawienie akcji po rozmowie
    Notatka lub kwalifikacja rozmowy
  • Wszystkie połączenia inbound
    Informacje na temat połączeń przychodzących (na Infolinię firmową)
  • Kontrola operatorów
    Informacja, który operator prowadził rozmowę
  • Odsłuch
    Możliwość odsłuchania rozmowy lub pobrania na dysk
  • Czas rozmowy
    Informacje na temat czasu rozmowy

Nowoczesna Infolinia z IVR - programowalna w ciągu minut
Obsługa kontaktów telefonicznych i SMS-owych, natychmiastowe odsłuchanie

  • Wykonanie połączenia bezpośrednio z konsoli
    Intuicyjne połączenie przez kliknięcie
  • Notatki
    Notatka po rozmowie bądź instrukcje dot. dalszych aktywności
  • Odsłuch
    Natychmiastowe odsłuchanie rozmowy konsultanta - dla celów kontrolnych
  • Zgłoszenie lub notyfikacja do CRM
    Wysłanie zgłószenia po rozmowie do CRM

Korzyść #3

Live Chat. W trakcie czata, Konsultant sprawdza natychmiast poprzednie rozmowy z innych kanałów.

Profesjonalny Live Chat
Błyskawiczne odpowiedzi na czata, wraz z podglądem historii rozmowy

  • Kontekst
    Konsultant w dowolnym momencie może podejrzeć historię rozmów z klientem innymi kanałami (infolinia, formularz)
  • Gotowe odpowiedz
    Błyskawiczna obsługa dzięki przygotowanym standardowym odpowiedziom
  • Chaty
    Przegląd przychodzących i historycznych czatów
  • Tickety
    Tworzenie zgłoszenia z czata
  • Przekierowanie z Chatbota
    Dostęp dla konsultanta do całej historii rozmowy z Chatbotem (Inteligentnym Asystentem czata)
  • Status konsultantów
    Informacje na temat obecnie zalogowanych agentów

Live Chat
Szybki przegląd wszystkich czatów, wraz z ich filtrowaniem

  • Historia
    Możliwość natychmiastowego otworzenia wybranego chata, jego weryfikacji i jego obsługi
  • Wyszukiwarka
    Przeszukiwalna historia wszystkich przeprowadzonych rozmów

Live Chat
Zarządzanie czatem, przekierowanie do innych konsultantów

  • Przekazywanie
    Możliwość natychmiastowego przekazania wybranego chata

Korzyść #4

AI i Chatboty zmniejszają czas oczekiwania na odpowiedź oraz dają konsultantowi kontekst odpowiedzi.

AI Chatbot i Live Chat
Włączenie AI do narzędzi obsługi znacząco przyspiesza obsługę klienta i w efekcie znacząco zmniejsza jej koszty, z informacją dlaczego przekierowano do konsultanta

  • Filtrowanie powtarzających się pytań
    AI-Chatbot to rozwiązanie automatyzujące wielokanałowe wsparcie, który pozwala na automatyczne udzielenie odpowiedzi na pytanie klienta
  • Jakość rozmowy, NPS
    Płynna integracja pozwala na przekazanie nieodpowiedzianych pytań do Konsultanta, który widzi historię rozmowy, rozumie kontekst i potrafi szybciej rozwiązać problem
  • Płynna integracja - hybrydowy chat
    Chatbot jest zwykle zintegrowany z Live Chatem; pytania na które Chatbot nie znalazł odpowiedzi są kierowane do konsultanta Live Chat

Korzyść #5

Konsultant może od razu obsługiwać wideo połączenie,
pomóc rozwiązać problem przez pokazanie swojego ekranu.

Wideocall, Screen sharing bądź Co-browse
Konsultant zaprasza do wideopołączenia by łatwiej wyjaśnić czy przekonać

  • Wideopołączenie
    może łatwiej rozwiązać problem niż tłumaczenie przez telefon
    Jest realizowane w nowoczesnej, bezpiecznej technologii specjalnie przygotowanej dla przedsiębiorstw

Wideocall, Screen sharing bądź Co-browse
Pokazanie klientowi oferty czy instrukcji ze swego ekranu

  • Cobrowse
    Jeśli klient wyrazi zgodę, Konsultant może również pomóc rozwiązać poprzez podejrzenie zakładki przeglądarki klienta - funkcja współprzęglądania
  • Screen sharing
    Konsultant może też pokazać klientowi element swojego ekranu (ofertę, instrukcję, PDF, ppt)

Wideocall, Screen sharing bądź Co-browse
Konsultant sam wybiera, które elementy ekranu chce udostępnić klientowi

Korzyść #6

Nowe kanały jak Facebook czy Messenger mogą być obsługiwane tym samym zespołem co Infolinia czy Live Chat

Messenger Chat
Obsługa zapytań przez Facebook Messenger, udzielanie odpowiedzi, sprawdzanie pytań klienta na innych kanałach

  • Obsługa Facebooka w tym konsoli wielokanałowej
    Podgląd i obsługa wiadomości z Facebook Messenger (na www oraz z aplikacji mobilnej)
    Do obsługi zapytania na Messenger’ze wykorzystuje się te same zaawansowane narzędzia, które stosuje się dla Live Chata
    Historia odpowiedzi/ obsługi jest dostępna do dalszej analizy

Monitoring Facebook Wall i moderacja
Eksperci od PR i Konsultanci widzą posty i mogą je komentować

  • Przegląd wszystkich komentarzy
    Przegląd postów z Facebook Wall’a, możliwość reakcji (komentarz, odpowiedź)
  • Gotowe podpowiedzi przyspieszają obsługę
    Historia odpowiedzi/ obsługi jest dostępna do dalszej analizy

Korzyść #7

1 miejsce, Wszystkie stare kontakty, Wszystkie kanały, Dostępne materiały

Karta klienta - CRM
Podgląd statusu klienta, istotnych danych o posiadanych usługach/ produktach

  • Informacje
    na temat wiadomości klienta poprzez różne kanały kontaktu
  • Edycja
    Możliwość podglądu, dodawania oraz edycji danych klienta
  • Historia
    Przeszukiwanie historii kontaktów danego klienta

Dokumenty, oferty, PDF dostępne dla konsultanta
Szybsza obsługa dzięki przygotowanym plikom “pod ręką“

  • Zestawienie dostępnych dokumentów
    Pliki, które są związane z kontaktami klientów
  • Nowy Plik
    Możliwość dodania nowego pliku

Wewnętrzny czat między konsultantami
Narzędzie dla konsultacji odpowiedzi pomiędzy agentami

  • Czat Wewnętrzny
    Agenci mogą kontaktować się między sobą za pomocą wewnętrznego czatu

Nasza konsola współpracuje płynnie z modułem umieszczonym na www bądź apce mobilnej
W pełni programowalne działanie

Klienci, użytkownicy mogą wybrać, w jaki sposób skontaktować się ze sprzedawcą, konsultantem...

… a konsultant powinien mieć w konsoli widok wszystkich kanałów, wraz z kontekstem klienta.

Wideocall, Screen sharing bądź Co-browse
Konsultant sam wybiera, które elementy ekranu chce udostępnić klientowi

Nasz serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystanie z witryny oznacza zgodę na ich zapis lub wykorzystanie. Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności.

AKCEPTUJE