Polski Voicebot #1 do obsługi i sprzedaży. Call Center AI bez agentów

Automatyzacja obsługi głosowej odciąża konsultantów
a więc zmniejsza koszty funkcjonowania infolinii

Ponad 50% klientów łączy się z obsługą przez Infolinię firmową. Generuje to znaczne koszty,
związane głównie z rosnącymi płacami konsultantów. Technologie oparte o AI mogą znacząco
neutralizować ten wzrost.

Konsultant CC

Konsultant CC + Voicebot

Wycena 1 połączenia w zł*

3,5zł

1,75zł

Potencjał połączeń na minutę*

1-2
połączenia

10-100
połączeń

*Przykładowa symulacja na bazie kampanii prowadzonej przez ponad 100 konsultantów realizujących połączenia wychodzące

Voicebot to nowe rozwiązanie do głosowej obsługi klienta,
gotowe do pracy w każdej infolinii

Voicebot to rozwiązanie klasy Conversational AI do automatyzacji połączeń telefonicznych.
Umożliwia naturalną komunikację w ramach połączenia głosowego.

Część rozmowy prowadzona przez Konsultanta

Część rozmowy prowadzona przez Voicebota

Intro

przedstawienie problemu

Autentykacja

Rozwiązanie problemu

prostego

Łatwa automatyzacja połączenia

Rozwiązanie problemu

złożonego

Swobodna rozmowa

crossell, upsell

Zakończenie rozmowy

Część rozmowy prowadzona przez Konsultanta

4 zastosowania Wirtualnego Asystenta Głosowego AD 2020

Obsługa po godzinach, w święta w nocy

Wirtualny Asystent Głosowy obsługuje Infolinię nawet poza godzinami pracy konsultantów

Zastępuje lub uzupełnia IVR

Może być włączony do niemalże każdego istniejącego IVR.

Pełni rolę samodzielnego konsultanta

Wyuczony scenariusz rozmowy może prowadzić do kompletnego rozwiązania problemu, bez udziału konsultanta.

Automatyczna informacja o istotnych danych

Po integracji z danymi firmy może podawać przez telefon kluczowe informacje jak daty, statusy.

Zespół Klienta może w 100% zarządzać Voicebotem
poprzez rozbudowane narzędzia

Kompleksowe narzędzie do budowy i zarządzania bazą wiedzy voicebota

Intuicyjny panel

umożliwia wdrożenie Voicebota nawet w ciągu jednego dnia

Szeroka baza

przygotowanych i gotowych do wdrożenia scenariuszy rozmów

Szybka integracja

z posiadanymi systemami Call Center (infolinii)

Zapytaj nas o włączenie Voicebota
do wiodących platform Call Center

Bogaty w funkcjonalności

Automatyczna obsługa infolinii

System umożliwia przyjęcie połączenia w kanale głosowym (infolinia, call center), wraz z kontekstem rozmowy, analizę treści i przekazanie połączenia zwrotnego do Infolinii.

Rozpoznawanie głosu, intencji, pytań otwartych i zamkniętych

Analizuje polecenia użytkownika, wypowiadane w jego własnym, naturalnym języku, rozpoznaje pytania otwarte i zamknięte w dialogu z klientem, analizuje treść i kontekst, generuje odpowiedź głosową.

Technologia AI, NLP, SR, T2S

Wykorzystuje własną, modułową technologię NLP (procesowanie języka naturalnego) oraz wiodące globalne rozwiązania rozpoznawania mowy, a także syntezę mowy bądź nagranie lektorskie.

Sterowanie głosem na infolinii (call steering)

Kieruje klienta, uzupełnia lub całkowicie zastępuje IVR tonowy; Rozpoznaje temat rozmowy, prowadzi rozmowę w oparciu o uzyskane w trakcie dialogu informacje (zarówno od rozmówcy jak i z systemu), opcjonalnie dystrybuuje połączenia do odpowiedniej grupy Agentów

"Załatwianie spraw" klientów przez Infolinię

Na podstawie zidentyfikowanych intencji klienta, w oparciu o integracje z systemami, może wykonywać konkretne operacje (dyspozycje).

Gotowe scenariusze oraz swobodne programowanie strategii rozmów

Radykalnie przyspiesza uruchomienie przez wykorzystanie gotowych scenariuszy. Jest dostarczany z narzędziami dla zaawansowanego, kreatywnego zarządzania i programowania skryptów "Wirtualnego Agenta". Umożliwia strategię rozmowy od danych pobranych z systemów Zamawiającego.

Usługa Cloud oraz On-premise

Natychmiastowe działanie w ramach usługi chmurowej (Cloud), także z support'em 24-7, bądź instalacja 100% komponentów systemu w modelu 'On Premise', na infrastrukturze zamawiającego.

Pełne raportowanie, analityka

Raportowanie głównych wskaźników i KPI, umożliwiających porównanie do pracy konsultantów, pełne transkrypty rozmów, możliwość definiowania indywidualnych zestawień raportowych.

Elementy samouczenia

Wykorzystuje technologie Machine Learning do analizy niezrozumiałych pytań klientów, sugeruje kategorie odpowiedzi.

Chciałbyś przetestować Voicebota na swojej infolinii?

Przygotujemy DEMO

Prezentacja możliwości wraz z potencjalnym demo

Wycenimy projekt

Wraz z rachunkiem oszczędności

Zrealizujemy "pod klucz"

W tym: dostarczenie oprogramowania, realizacja nagrań lektorskich, integracja z systemem Call Center

Polski Voicebot #1. Najniższy koszt Infolinii, Call Center z AI

Automatyzacja obsługi głosowej odciąża konsultantów
a więc zmniejsza koszty funkcjonowania infolinii

Voicebot to nowe rozwiązanie do głosowej obsługi klienta,
gotowe do pracy w każdej infolinii