Profesjonalne rozwiązanie do Infolinii firmowych, zintegrowane z IVR, automatycznie odbierające połączenia i analizujące pytania, udzielające odpowiedzi. Oparte o AI, odciążające konsultantów, przekazujące do nich jedynie trudniejsze rozmowy.
*Przykładowa symulacja na bazie kampanii prowadzonej przez ponad 100 konsultantów realizujących połączenia wychodzące
przedstawienie problemu
prostego
złożonego
crossell, upsell
Intuicyjny panel
umożliwia wdrożenie Voicebota nawet w ciągu jednego dnia
Szeroka baza
przygotowanych i gotowych do wdrożenia scenariuszy rozmów
Szybka integracja
z posiadanymi systemami Call Center (infolinii)
System umożliwia przyjęcie połączenia w kanale głosowym (infolinia, call center), wraz z kontekstem rozmowy, analizę treści i przekazanie połączenia zwrotnego do Infolinii.
Analizuje polecenia użytkownika, wypowiadane w jego własnym, naturalnym języku, rozpoznaje pytania otwarte i zamknięte w dialogu z klientem, analizuje treść i kontekst, generuje odpowiedź głosową.
Wykorzystuje własną, modułową technologię NLP (procesowanie języka naturalnego) oraz wiodące globalne rozwiązania rozpoznawania mowy, a także syntezę mowy bądź nagranie lektorskie.
Kieruje klienta, uzupełnia lub całkowicie zastępuje IVR tonowy; Rozpoznaje temat rozmowy, prowadzi rozmowę w oparciu o uzyskane w trakcie dialogu informacje (zarówno od rozmówcy jak i z systemu), opcjonalnie dystrybuuje połączenia do odpowiedniej grupy Agentów
Na podstawie zidentyfikowanych intencji klienta, w oparciu o integracje z systemami, może wykonywać konkretne operacje (dyspozycje).
Radykalnie przyspiesza uruchomienie przez wykorzystanie gotowych scenariuszy. Jest dostarczany z narzędziami dla zaawansowanego, kreatywnego zarządzania i programowania skryptów "Wirtualnego Agenta". Umożliwia strategię rozmowy od danych pobranych z systemów Zamawiającego.
Natychmiastowe działanie w ramach usługi chmurowej (Cloud), także z support'em 24-7, bądź instalacja 100% komponentów systemu w modelu 'On Premise', na infrastrukturze zamawiającego.
Raportowanie głównych wskaźników i KPI, umożliwiających porównanie do pracy konsultantów, pełne transkrypty rozmów, możliwość definiowania indywidualnych zestawień raportowych.
Wykorzystuje technologie Machine Learning do analizy niezrozumiałych pytań klientów, sugeruje kategorie odpowiedzi.
Prezentacja możliwości wraz z potencjalnym demo
Wraz z rachunkiem oszczędności
W tym: dostarczenie oprogramowania, realizacja nagrań lektorskich, integracja z systemem Call Center